Условия возвращения игры в стим. Когда можно требовать вернуть деньги? Пошаговая инструкция, которая поможет вернуть игру в Стиме

В Steam существует достаточно полезная и простая система, с помощью которой вы можете вернуть свои денежные средства за купленные игры. Вернуть игру в Стим можно по совершенно различным причинам. Например, вы можете вернуть игру из-за того, что она не пошла на вашей конфигурации компьютера или даже из-за того, что она попросту вам не понравилась.

Данная функция прямо-таки подталкивает вас на покупку игр, в которых вы не совсем уверены и хотите попробовать их. Это отличная возможность для всех ПК-геймеров, так как, к огромному сожалению, демо-версии игр нынче совершенно не моде у разработчиков.

Когда вы можете вернуть деньги за игру

Есть два основных требования для того, чтобы у вас была возможность вернуть деньги за игру, которая была приобретена в Steam: с момента покупки должно пройти менее двух недель, т.е. 14 дней, и проведенное время в игре не должно превышать двух часов.

Однако, даже если и присутствует какое-то несоответствие с вышеуказанным требованиям, вы все же можете подать заявку в Valve о возврате денег за купленный товар. Они рассмотрят ваш запрос, но это не является гарантией возврата денежных средств.

Вы не можете производить возврат средств за игр, которые были купленны вне магазина Steam и за добавленные в библиотеку с помощью активации ключа(в этом случае, вам нужно обратиться именно к оригинальному распространителю). Покупая игры со сторонних ресурсов, вы, конечно, сэкономите деньги, но у вас не будет возможности в случае чего вернуть за них свои ресурсы, так как техподдержка рассматривает товар приобретенный только в магазине.

Также, если начнете запрашивать возврат за кучи игр в короткий срок, то Valve решит, что вы злоупотребляете системой возврата и запретит вам в дальнейшем использовать ее. «Система возвращения денежных средств разработана, чтобы убрать риск при покупке продукции в Steam, но она не служит методом для получения бесплатных игр», — сказали сами Valve.

Они так и не уточнили, что является «злоупотреблением», но если вы не будете покупать огромное количество игр и возвращать большую их часть после этого, то все будет в порядке.

Хотя есть одна схема, которая поможет вам сэкономить денег при особых обстоятельствах и она не считается злоупотреблением, если верить словам Valve. Если вы купили игру за полную цену, которая затем была выставлена на распродажу, то вы спокойно можете вернуть за нее свои деньги и купить ее снова уже за меньшую цену. Но только при условии того, что вы не провели в игре более двух часов.

Система возврата денежных средств вернет вам ваши деньги га тот сервис, с помощью которого была приобретена игра. Например, если вы оплатили покупку с помощью PayPal, то возврат будет произведен именно туда.

Метод возврата денег за игру в Steam

Для начала, убедитесь, что ваша цель для возврата соответствует всем вышеупомянутым требованиям, т.е. не прошло двух недель с времени покупки и в игре было проведено менее двух часов.
Запустите свой клиент Steam на компьютере.
Нажмите на пункт «Справка» в панели меню.
Выберите игру, за которую вы хотите вернуть свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то она будет отображена в «Недавней активности». Если вы не видите нужной вам игры, то выберите пункт «Покупки».
Теперь вы должны видеть перед собой список игр, которые были приобретены вами за последние шесть месяцев. На этой странице вы также можете увидеть различные карточки и прочие вещи, которые были проданы на торговой площадке. Найдите нужную вам игру и кликните на нее.
Далее кликните на кнопку «Я хочу запросить возврат средств», когда вас спросят о проблеме с выбранной игрой.
Теперь перед вами будет два выбора: «Помогите устранить проблему в игре или техническую неполадку» и «Я хочу запросить возврат средств». Выбираем второй вариант.
Steam выполнит проверку на соответствие требований о возврате денежных средств. Если вы не соответствуете требованиям, то об этом появиться указание.
Далее вам нужно будет указать причину вашего требования о возврате. Нажмите на ниспадающее меню и выберите самую адекватную причину на ваш взгляд.
И наконец, подтвердите отправку запроса в техническую поддержку Steam.

Вот и все. На ваш электронный ящик, за которым закреплен Steam, придет письмо, указывающее о получении запроса компанией. Теперь все что вам нужно делать, так это терпеливо ждать еще одного письма, в котором вам укажут на подтверждение запроса о возврате или же об отказе.

Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.

Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован .

Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».

Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи , то это не будет считаться за злоупотребление функцией.

Должна ли быть определенная причина для возврата?

Вы можете вернуть игру по любой причине, будь то медленный ПК, чувство, что игра не стоит своих денег, купленная по ошибке игра и многое другое.

За что можно вернуть денежные средства?

Игры, программы и дополнения

Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.

Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру - повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.

Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.

К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.

Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта .

Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата - 14 дней и 2 часа.

Средства на кошельке Steam

Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.
Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.

К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» - 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.

За что нельзя вернуть денежные средства?

Покупки в иных магазинах

Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.

Блокировка VAC

К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.

Активированные подарки

Мною был приобретен продукт, но теперь я хочу его вернуть. Что делать?

Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней , а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).

Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.

Исключение

Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.

К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».

Originally posted by негодяем из сообщества Steam :
Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!

Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств .

После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.

Я подхожу по всем критериям возврата. Что теперь?

Помощь в Steam

Игры и ПО

В списке «Недавняя активность» выводятся все игры и программы, с которыми ваш аккаунт «имел дело».

К примеру, у меня на аккаунте нет «Assassin"s Creed Unity», но она числится в списке игр, так как я случайно ее чуть не приобрел.

В поле поиска введите ту игру или программу, за которую вы планируете вернуть денежные средства.

Выбрав нужную вам игру или программу, вы увидите всю информацию о купленном товаре, включая имя вашего аккаунта, наигранное время, дату покупки и чек.

Всего есть четыре раздела:

Куплено по ошибке
Товар не оправдал ожиданий
Проблема с оплатой
Проблемы с геймплеем или тех. неполадки

Если вы приобрели товар по ошибке, то выберите «Куплено по ошибке».

Если вы купили игру, но поиграв менее двух часов вы поняли, что она вам не очень понравилась, выберите «Товар не оправдал ожиданий».

Если при покупке с вас списали денежные средства дважды, или возникли какие-либо трудности при оплате, выберите «Проблема с оплатой».

В случае, если вы не можете запустить игру, или у вас возникают неполадки во время игры, то выберите «Проблемы с геймплеем или тех. неполадки». В данном разделе вы сможете решить возникшие проблемы вместо того, чтобы возвращать денежные средства за игру.

Возврат средств

Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».

В разделе возврата средств вы увидите информацию об игре или программе, которую собираетесь вернуть.

Также вы можете выбрать способ возврата - на кошелек Steam или на карточку, если покупка была произведена с нее.

Внимание!
Возврат денежных средств на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона не осуществляется ! Подумайте дважды, прежде чем пытаться вернуть товар.

Вернуть денежные средства возможно только на PayPal, Visa, MasterCard и American Express.

В разделе «Причина» вам, по желанию, предложат выбрать причину возврата. Выбрав «Товар не оправдал ожиданий», обязательно напишите причину в поле «Примечание». Это поможет разработчикам понять, почему вы решили вернуть игру, а также улучшить ее, чтобы в будущем вы всё же ее приобрели.

Если вы готовы вернуть денежные средства, то нажмите кнопку «Отправить запрос».

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства будут возвращены на кошелек Steam в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».

2 июня в 21:09 по московскому времени я сделал запрос на возврат средств за покупку игры «Hatred».

Мгновенно я получил письмо со следующим содержанием и подтверждением:

Любому геймеру может в какой-то момент пригодиться функция возврата средств. Чтобы сгладить будущие разочарования мы поделимся с вами подробным гайдом о том, как работает возврат средств в Steam .

Valve добавила функцию возврата средств в Steam ещё в 2015г., так что большинство игроков уже хорошо знакомы с основными правилами и принципами работы этого сервиса. О них можно узнать и в официальном FAQ от Valve , однако в этом сервисе есть множество потаённых подводных камней и малоизвестных исключительных условиях, о которых мало кто знает, но о которых очень грамотно рассказал PC Gamer . В любом случае, начнём мы тоже с самых основ, ведь повторение - мать учения.

Основные правила

Запросить возврат средств можно через страницу поддержки Steam , где вам нужно выбрать необходимую игру в списке покупок и выбрать запрос возврата средств. Вы наверняка получите свои деньги назад, если игра была приобретена не более 14 дней назад, а провели вы в игре не больше 2 часов. Ожидание возврата средств может занять до недели времени.

Можно ли запросить возврат средств за игру, если период в 14 дней с момента её покупки уже истёк?

Да, можно. Такие запросы на возврат средств Valve рассматривает отдельно от остальных и решение в таких случаях остаётся за сотрудниками компании, которые рассматривают каждую отдельную ситуацию. Например, в случае с No Man’s Sky, некоторые игроки сумели получить свои средства назад несмотря на то, что купили игру более 2 недель назад, но большинству игроков вернуть деньги всё же не удалось. Также вы наверняка получите отказ, если прошло уже значительно больше 14 дней с момента приобретения игры.

Есть ли какое-то ограничение по количеству игр, за которые можно запросить возврат средств?

Нет, в Steam нет никакого ограничения по тому, сколько игр можно попытаться вернуть. Правда, если Valve решит, что вы пытаетесь просто обмануть систему, то она может лишить вас возможности подавать запросы на возврат средств.

Можно ли оспорить решение Valve, если в возврате средств было отказано?

Если вы считаете, что вам несправедливо отказали в возврате средств, то вы можете подать запрос на возврат средств повторно и его рассмотрит уже другой сотрудник, который может принять другое решение. Если вы возвращаете игру менее чем через 14 дней и проведя в ней меньше 2 часов, проблемы возникнуть не должно - такие запросы Steam автоматически одобряет.

Как долго придётся ждать возврата денег после того,как запрос был одобрен?

Обычно деньги возвращаются на ваш счёт в течение 7 дней, однако в отдельных случаях возврат может занять больше времени. В первую очередь это касается тех случаев, как платёж был произведён с помощью международных платёжных систем.

Можно ли покупать игры ради фарма достижений и карточек, а потом сразу же запрашивать возврат средств?

Это возможно, но с важными оговорками. Владельцы новых аккаунтов не могут получить карточек за игру, если они провели в ней менее 2 часов. Так что для них такой возможности нет, потому что через 2 часа проведённых в игре вернуть за неё средства будет уже очень сложно.
Если же у вас уже проверенный временем аккаунт, то вы можете получить несколько карточек за покупку игры, но только если вы не запрашивали недавно возврат средств - в противном случае, вы тоже останетесь без карточек в первые два часа игры. Достижения же можно фармить в обоих случаях - ограничения касаются лишь коллекционных карточек.

Можно ли запросить возврат средств за игру, купленную в подарок другому пользователю Steam?

Вернуть деньги за подарок в Steam можно в том случае, если получатель подарка ещё не подтвердил его получение и не добавил в свою библиотеку игр. Если же получатель уже получил и добавил себе подаренную игру, то возврат средств за неё также возможен, если он поиграл в неё менее 2 часов, а покупка была сделана менее 14 дней. Однако, в таком случае запрос на возврат средств должны посылать не вы, а получатель подарка.

Можно ли вернуть деньги за набор игр?

Если вы купили сразу набор игр (бандл), то вы можете запросить за него возврат средств в том случае, если суммарно вы провели менее 2 часов во всех играх из набора. Также есть шанс того, что бандл не получится вернуть из-за того, что в него входить DLC, которое в принципе нельзя возвращать.

Возврат игры в Стим процесс несложный, но только если вы соблюли несколько условий.

Условия возврата

1. С момента покупки прошло не более двух недель

2. Пользователь провел в купленной игре/DLC не более двух часов

Возврату подлежат практически все товары, за исключением DLC, эффект которых (как например, единократная прокачка персонажа) наступает сразу и необратим. Отдельно отмечено, что возврат средств за игру, купленную незадолго до скидки, с целью приобрести ее по сниженной цене, не является злоупотреблением системы и преследоваться никак не будет. Т.е. если вы приобрели игру, но не успели в нее поиграть, и тут на нее объявили скидку, то можно спокойно вернуть свои кровные и купить игру по сниженной цене.

При этом, в разделе FAQ говорится, что тем, кто будет злоупотреблять этой функцией, возможность возврата будет отключена. Однако, что именно является «злоупотреблением» не сказано. Я думаю это относится к примерам, когда люди покупают, играют, а затем возвращают игры несколько раз. Или покупают разные игры очень часто и поиграв немного возвращают.

Если у вас нет каких-то корыстных умыслов, для возврата пройдите сюда .

Выбираем игру

В списке выбираете пункт «Товар не оправдал ожиданий» .

выбор причины возврата

Список причин широкий:

Не интересно
Игра не соответствует трейлерам и скриншотам
Компьютер не соответствует требованиям
Не запускается
Куплено по ошибке
Многопользовательский режим не работает
Проблемы с производительностью
Игра слишком сложная
Моей проблемы нет в списке

Наверняка не известно, каким образом принимается решение о возврате средств, но я возвращал игры поиграв в них чуть больше, чем два часа. Выделил причины, которые пробовал выбирать при возврате.

А некоторым гражданам я читал, средства не возвращают даже при соблюдении всех условий.

Кроме причины возврата, опишите несколько строк ниже в разделе «Примечание» и жмите «Отправить запрос». Срок одобрения заявки разный. Могут вернуть средства в течении часа, а могут через несколько дней.

завершение отправки запроса

Куда вернут деньги?

Если условия будут соблюдены и возврат одобрят, средства за покупку вернут на Steam-кошелек. Здесь стоит сказать, что вывести деньги на карту не получится. Средства останутся на кошельке для будущих покупок.

Как вернуть подарок в стим

Если вы подарили другу игру, а она ему не нужна, то деньги за нее можно вернуть. Правила те же, что и для обычного возврата. Если игра не активирована и прошло не более двух недель с момента покупки и вы провели не более двух часов в игре. Если активация пройдена, тогда возврат в Steam должен запрашивать тот, кому вы дарили игру. Но средства при одобрении вернутся на ваш счет.

Возврат денег за DLC

Вернуть деньги за DLC (дополнительный контент) можно. Но!

Если вы провели в основной игре для которой покупалось это дополнение не более двух часов и она куплена не позднее 14 дней назад.
Если он не был безвозвратно израсходован. Например вы купили крутой элексир повышающий силу персонажа. Активировали его, но результатом не удовлетворены. Деньги в таком случае не вернут. Тоже самое касается для предметов, которые вы улучшили или передали другому игроку.
Стим не возвращает деньги за доп. контент который вы приобрели у сторонних компаний.

Вернуть деньги за предзаказ

Если передумали приобретать игру, вернуть деньги можно, но только когда состоится релиз. Плюс действует правила не более 2х часов в игре и в течении 14 дней.

Ключ для игры куплен в другом магазине

Не смотря на то, что активировали его в стиме, деньги за него не вернут.

Я получил VAC бан, как вернуть деньги?

Личный опыт

Касаемо второго пункта, что в игре необходимо провести два часа. На новогодней распродаже я покупал PUBG. На стримах он казался интересным и я решил попробовать. Изначально настраивался на то, что буду его возвращать. Два раза ставил таймер на смартфоне, чтобы отследить время и не превысить порог. В итоге что-то пошло не так и я наиграл по таймеру в общей сложности на 2 часа и около 20 минут сверху.

Понял, что пока не готов в это играть и решил возвращать. Вернувшись на страницу игры увидел, что в строке проведено времени в игре: 3 часа. Стим не отображает минуты и видимо сверх одной, сразу записывает час. Я расстроился, но все-таки решил попытаться. Сделал запрос и написал, что игра не понравилась: много читов и плохо оптимизирована.

Через трое суток вернули деньги.

Относительно недавно на всемирно известной площадке по покупке лицензионных игр и приложений появилась функция возврата денежных средств за купленную игру. До этого пользователи часто покупали игры , даже толком не увидев их. Однако перед тем как вернуть деньги за игру в Steam, необходимо понять, можете ли вы ещё это сделать.

Осуществить возврат денег можно за игру, за покупки, осуществлённые внутри неё (если они были потрачены, то, увы, ничего сделать не удастся), за неактивированный подарок , за нетронутые наборы, за игровые дополнения. Если нарушено что-то уже из этих правил, то деньги со Стима не возвращают.

Основные условия

Следует обратить особое внимание на условия, при соблюдении которых вы сможете восстановить ваши денежные средства.

Осуществить возврат можно только в том случае, если промежуток между приобретением и днём обращения в поддержку не составил более 14 дней. Если вы хотели получить средства назад, но в игру вы играли дольше 2-х недель, то у вас ничего не выйдет.
Если после приобретения вы играли более двух часов, то деньги со Стима вы не вернёте.
За игровое дополнение деньги в Steam также можно вернуть в течение двух недель. Если это именно тот вариант, что вы хотите сделать, то надо знать, что если дополнение сделало какую-либо операцию, то ничто не поможет в решении вашей проблемы.

Процесс возврата

Ниже будет указана пошаговая инструкция по возвращению денег:

После этого перед вами появится различного рода информация о данной покупке. В поле указания причины вы можете её указать. Однако это необязательный шаг. Решение о возврате средств поступит на электронную почту .

На Киви

К сожалению, осуществить моментальный прямой перевод денег на Qiwi нельзя. Однако есть несколько методов.

Для этого метода у вас должен быть друг или знакомый человек, который в ближайшее время хочет приобрести игру. Вы должны купить её за вашу игровую валюту, дать пользователю ключ. За это друг должен перечислить денежки на ваш кошелёк.
Другой способ заключается в приобретении вещей из известных игр. Далее, вам нужно будет их продавать на разный сайтах. Оплата будет производиться на Киви кошелёк.

На банковскую карту

Для начала найдите в своём аккаунте вещи для продажи. Перейдите на любой сайт, где осуществляются продажи. Авторизуйтесь через Стим . Выберите вещи для продажи. Обычно покупатель находится быстро. После продажи вы можете вывести валюту на Киви, а затем на карточку. Это самый выгодный способ для перевода средств на банковские карточки.

Продажа

Часто после покупки непонравившейся видеоигры пользователи интересуются, как продать игру в Стиме . Именно для таких людей посвящается данный текст. Для того чтобы продать видеоигру, вы должны найти ключ от неё. А затем надо осуществить его продажу. Можно выставить объявление на различных сайтах. Главное – не следует сильно завышать стоимость.

Прочитав статью, вы узнали, как вернуть деньги за игру в Стиме и как продать её. Главное, знать все правила и условия, чтобы не оказаться в минусе. Надеемся, что после прочтения статьи у вас не осталось никаких вопросов. Но если они у вас есть, то пишите их в комментариях. Ответы на них будут даны в кратчайшие сроки. Также будем благодарны за лайк и репост статьи своим друзьям.